Rękojmia
Definicja
Rękojmia to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady sprzedanego towaru. Kupujący może żądać naprawy lub wymiany, a koszty z tym związane ponosi sprzedawca – niezależnie od tego, czy towar objęty jest gwarancją.
Czym jest rękojmia i co daje kupującemu dywaniki EVA?
Rękojmia to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady towaru, która chroni każdego kupującego dywaniki EVA. Działa z mocy prawa, więc sprzedawca nie musi jej osobno oferować. Jeśli komplet ma wadę, możesz żądać jego naprawy lub wymiany na nowy.
Koszty ponosi sprzedawca. Dotyczy to także wysyłki wadliwego kompletu i dostarczenia nowego. Dla konsumenta okres rękojmi na nowy towar wynosi dwa lata od jego wydania.
Jakie wady dywaników EVA obejmuje rękojmia?
Rękojmia obejmuje sytuacje, gdy dywaniki nie są zgodne z umową. Chodzi o wady, które istniały w chwili dostawy, nawet jeśli ujawniły się później.
- wykrój niezgodny z zamówionym modelem i generacją auta,
- pęknięcia lub rozwarstwienia pianki EVA,
- wadliwe obszycie (lamówka), które pruje się przy normalnym użyciu,
- uszkodzone lub źle osadzone mocowania dywanika,
- brak elementu z zamówionego zestawu, np. osłony tunelu.
Rękojmia nie obejmuje zwykłego zużycia ani uszkodzeń z winy użytkownika, np. przecięcia dywanika nożem lub użycia agresywnych rozpuszczalników.
Czym rękojmia różni się od gwarancji?
Rękojmia wynika z przepisów i zawsze obciąża sprzedawcę, a gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta, najczęściej producenta. Gwarancja nie wyłącza rękojmi. Możesz wybrać, z której podstawy skorzystasz.
| Cecha | Rękojmia | Gwarancja |
|---|---|---|
| Podstawa | Przepisy prawa | Oświadczenie gwaranta |
| Kto odpowiada | Sprzedawca | Gwarant (producent lub sprzedawca) |
| Warunki | Takie same dla wszystkich | Określa karta gwarancyjna |
| Okres dla konsumenta | Dwa lata od wydania nowego towaru | Zależy od gwaranta |
Jak zgłosić reklamację dywaników z tytułu rękojmi?
Napisz do sprzedawcy, opisz wadę i dołącz zdjęcia dywaników oraz numer zamówienia. Wskaż, czego żądasz: naprawy czy wymiany. Sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni.
- Sprawdź komplet zaraz po odbiorze i porównaj go z zamówieniem.
- Zrób zdjęcia wady, najlepiej z dywanikiem ułożonym w aucie.
- Wyślij zgłoszenie do sprzedawcy z opisem i żądaniem.
- Poczekaj na decyzję i ustalenie sposobu odesłania towaru.
Rękojmia to coś innego niż odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni, które przysługuje bez podawania przyczyny. Przy wadzie możesz skorzystać z obu ścieżek, zależnie od terminu. Gdy zamawiasz dywaniki wycięte na wymiar pod konkretny model, podaj rocznik i wersję nadwozia – wtedy komplet pasuje od razu. Wybierz kolor i wariant kompletu, a resztą zajmie się wykrój dopasowany do Twojego auta.